حقوق مسافر در پروازهای داخلی و خارجی چیست؟ راهنمای دریافت خسارت تاخیر پرواز
حقوق مسافر در پروازهای داخلی و خارجی چیست؟ تاخیر در پرواز گاهی اوقات برای برخی از ایرلاین‌ها به یک رویه‌ی عادی تبدیل می‌شود. قطعا این موضوع بسیار ناراحت‌کننده است که ساعت‌ها در فرودگاه یا داخل هواپیما منتظر پرواز بمانیم و هیچکس برای این موضوع به ما پاسخگو نباشد.
اما در چنین شرایطی آیا مسافران حق و حقوقی دارند؟ احتمالا از این موضوع مطلع هستید که برای کنسل کردن پرواز توسط مسافران، جریمه‌های مختلفی در نظر گرفته شده است؛ آیا برای تاخیر در پرواز هم جریمه یا خسارتی وجود دارد؟ در این مطلب می‌توانید اطلاعات جامع و کاملی درباره حقوق مسافر در پروازهای داخلی و خارجی بدست آورید.
علت کنسل شدن پروازها؛ چرا پروازها لغو می‌شوند؟
دلایل مختلفی می‌تواند باعث کنسلی یا تاخیر در پرواز شود که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره داشت:
- عدم امنیت پرواز به خاطر بار یا فردی مشکوک
- شرایط نامساعد جوی
- نقص فنی هواپیما
- عدم آمادگی کادر پرواز
- ایراد در سیستم‌های هوایی
استعلام تاخیر پرواز؛ چگونه از تاخیر در پرواز مطلع شویم؟
گاهی اوقات تاخیر در پرواز چند دقیقه و چند ساعت بوده و گاهی این تاخیر به چند روز هم می‌رسد. اما مهمترین وظیفه‌ی ایرلاین‌ها برای تحقق حقوق مسافران، اطلاع درباره‌ی این تاخیرهاست. با توجه به اطلاعاتی که در زمان خرید بلیط از مسافران ثبت شده، ایرلاین‌ها از طریق پیامک یا ایمیل تاخیر در پرواز را به اطلاع مسافران می‌رسانند.
اگر بلیط خود را از شرکت‌های گردشگری تهیه کرده‌اید این موضوع بر عهده‌ی آژانس گردشگری خواهد بود. به عنوان مثال اگر تور ازمیر را از یک آژانس گردشگری خریداری کرده‌اید، اطلاعات مربوط به تاخیر یا لغو پرواز برای شرکت چارترکننده یعنی آژانس گردشگری ارسال می‌شود؛ در این زمان آژانس باید در اولین فرصت شما را از این بابت مطلع سازد.
قوانین تاخیر در پروازهای داخلی و خارجی؛ مسافران از چه حقوقی در پرواز برخوردار هستند؟
همانطور که می‌دانید در صورت کنسلی بلیط هواپیما از طرف مسافران، مبلغی بابت جریمه از آنها کسر می‌شود؛ اما سوال اینجاست که اگر تاخیر یا لغو پرواز توسط شرکت‌های هواپیمایی انجام شود مسافران چه حقی دارند؟
در این صورت اولین کاری که ایرلاین‌ها موظف به انجام آن هستند، اطلاع رسانی بابت تاخیر یا لغو پرواز است. اما پس از آن باید طبق تاریخ مورد نظر مسافر یک پرواز جایگزین برای مسافر در نظر گرفته شود و یا در صورت عدم تمایل مسافر، مبلغ بلیط به او بازگردانده شود. حقوق مسافر در پروازهای داخلی و خارجی تفاوت‌هایی دارد که در ادامه به بررسی هر یک می‌پردازیم.
قوانین تاخیر در پروازهای داخلی
قوانین هر کشور برای جبران خسارت تاخیر پرواز متفاوت است. طبق قوانین هواپیمایی ایران، ایرلاین‌ها باید طبق ساعت درج شده بر روی بلیط و تاخیر به وجود آمده در پرواز اقداماتی که در لیست زیر مشاهده می‌کنید را انجام دهند:
- اطلاع‌رسانی بابت تاخیر در پرواز با حضور نماینده‌ی شرکت هواپیمایی در میان مسافران
- امکان انصراف از پرواز برای مسافران در صورت تاخیر بیش از 2 ساعت و عودت مبلغ پرداخت شده به صورت کامل
- تهیه‌ی بلیط مشابه با همان کابین هواپیما توسط شرکت هواپیمایی و انتقال مسافر در صورت تمایل مسافر به پرواز در همان زمان
- بازخرید بلیط هواپیما در همان کلاس پروازی یا بالاتر توسط مسافر در صورت قصور شرکت هواپیمایی
- استرداد وجه مذکور در ظرف 48 ساعت در صورت خرید بلیط مشابه توسط مسافران بابت تاخیر یا کنسلی به وجود آمده
- در صورت انتقال مسافران به سایر خطوط و انجام پرواز به خاطر تاخیر یا لغو پرواز؛ شرکت‌های هواپیمایی ملزم به پرداخت خسارت نخواهند بود.
- تاخیر متصل به پرواز تا 180 دقیقه مشمول تاخیر و پرداخت خسارت نخواهد بود.
- در صورت اطلاع‌رسانی تا قبل از 72 ساعت مانده به پرواز، مبنای محاسبه‌ی خسارت پرواز جدید خواهد بود، در غیر اینصورت زمان درج شده روی بلیط برای محاسبه‌ی خسارت مبنا قرار می‌گیرد.
- شرکت‌های هواپیمایی بدون تکمیل فرم یا طرح شکایت از طرف مسافران ملزم به پرداخت خسارت هستند.
- در صورتی که تاخیر در پرواز بیش از 5 ساعت باشد و امکان جایگزین کردن پرواز هم وجود نداشته باشد، شرکت هواپیمایی ملزم به پرداخت هزینه اقامت در هتل است.
قوانین و جریمه تاخیر پرواز خارجی
حقوق مسافر در پروازهای خارجی با توجه به قوانین کشور مقصد و ایرلاین مربوطه متغیر خواهد بود. در ادامه برخی از قوانین مشترک بین تمام پروازهای خارجی را بیان می‌کنیم:
- در صورت تاخیر کمتر از دو ساعت شرکت هواپیمایی ملزم به اطلاع‌رسانی و پذیرایی اولیه از مسافران است.
- در صورتی که تاخیر پرواز خارجی از 2 تا 5 ساعت بود، شرکت هواپیمایی باید برای تهیه‌ی بلیط جایگزین با جریمه‌ی 30 درصدی اقدام کند. این مبلغ باید ظرف 48 ساعت به حساب مسافران واریز شود.
- در صورتی که پرواز بیش از 5 ساعت تاخیر داشته باشد باید بلیط جایگزین برای مسافران تهیه شده و برابر با قیمت بلیط قبلی خسارت پرداخت شود.
- در صورت انصراف مسافر از پرواز پس از 5 ساعت تاخیر، باید هزینه‌ی بلیط به طور کامل مسترد شود.
راهنمای دریافت خسارت تاخیر پرواز؛ چگونه غرامت بابت تاخیر پرواز را دریافت کنیم؟
عوامل مختلفی مانند رده‌بندی تاخیر در پروازها، قوانین پروازهای داخلی و خارجی و میزان جریمه‌ی تعیین شده می‌تواند در غرامت تاخیر در پرواز موثر باشد. همانطور که پیش از این هم توضیح دادیم بابت مدت زمان تاخیر در پرواز شرایط دریافت غرامت از ایرلاین‌ها متفاوت است. اما سوال اینجاست که چطور خسارت تعیین شده را از ایرلاین دریافت کنیم؟
تصور کنید با توجه به قیمت ویزای شینگن تضمینی، هزینه بلیط هواپیما، خرید تور و رزرو هتل هزینه‌های زیادی را بابت یک سفر پرداخت کرده‌اید و تمام این موارد به خاطر تاخیر در پرواز لغو می‌شود. قطعا در این حالت باید خسارت وارد شده به شما کمال و تمام جبران شود.
اگر خودتان اقدام به خرید بلیط هواپیما از ایرلاین کرده‌اید باید شخصا از طریق ایرلاین مربوطه جهت استرداد وجه موضوع را پیگیری کنید. اما به عنوان مثال اگر با خرید تور اروپا لوکس از آژانس‌های گردشگری قصد سفر داشته‌اید باید استرداد وجه را از آژانس گردشگری مربوط پیگیری کنید.
حقوق مسافران در زمان لغو پرواز به دلیل نقص فنی یا سایر شرایط غیر منتظره
فرض کنید هزینه تور شفق قطبی روسیه را پرداخت کرده‌اید و منتظر یک سفر جذاب و مهیج به این کشور هستید، اما در طول پرواز با نقص فنی هواپیما یا اتفاقات غیرمترقبه مواجه می‌شوید. در این صورت هواپیما به فرودگاه مبدا بازخواهد گشت. آیا در این زمان خسارتی به مسافران پرداخت می‌شود؟
اگر در چنین شرایطی مسافر همچنان اصرار به ادامه سفر داشته باشد و پس از رسیدن به فرودگاه مبدا درخواست پرواز مجدد را داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید مقدمات لازم برای پرواز مجدد به کشور مقصد را فراهم کند. در صورتی که ایرلاین از این کار امتناع کرده باشد، مسافر می‌تواند با خرید بلیط جدید و ارائه‌ی مستندات به ایرلاین، وجه پرداخت شده‌ی قبلی را به طور کامل دریافت کند.
فرض کنید پس از بررسی‌های فراوان درباره قیمت تور تایلند و خرید آن به سمت این کشور در حال پرواز هستید، اما در طول پرواز هواپیما مجبور به فرود در فرودگاهی در یک کشور دیگر می‌شود. در این صورت حقوق مسافران چه خواهد بود؟
در صورت لغو پرواز در فرودگاه، شرکت هواپیمایی موظف است با کمک سرویس‌های هوایی خود یا ایرلاین‌های دیگر برای پرواز به سمت کشور مقصد اقدام کند. اما اگر مسافر اقدام به انصراف از پرواز کند باید تمام وجه پرداختی به مسافر عودت داده شود.
آیا لغو و تاخیر در تورهای کشتی کروز هم شامل پرداخت جریمه می‌شوند؟
با خرید تور کشتی کروز خلیج فارس یا کشتی کروز اروپا باز هم باید سفر هوایی به کشور مقصد را تجربه کنید که در صورت لغو پرواز مانند مطالب گفته شده امکان دریافت خسارت از ایرلاین مربوطه را خواهید داشت. همچنین در صورت لغو کلی تور می‌توانید مبلغ پرداخت شده را به صورت کامل از آژانس گردشگری دریافت کنید.
تجربه‌ی سفری ایمن و بدون دغدغه با آژانس گردشگران سپهر تهران 724
حقوق مسافر در پروازهای داخلی و خارجی چیست؟ در این مطلب به این سوال پاسخ دادیم و راهنمای دریافت خسارت تاخیر پرواز را بیان کردیم. با انتخاب ایرلاین‌ها و آژانس‌های گردشگری معتبر می‌توانید تا حد زیادی خیالتان را از بابت دریافت خسارت راحت کنید.
آژانس گردشگران سپهر تهران با بیش از 25 سال سابقه کار در زمینه برگزاری انواع تورهای خارجی در تمام سفر؛ از زمان خرید تور تا زمان بازگشت یا لغو پرواز در کنار مسافران خواهد بود. برای خرید تورهای مختلف خارجی می‌توانید با شماره تلفن 91009292-021 تماس بگیرید.
